Что указать
Нужны почта аккаунта, номер или дата и сумма заказа и требование: прекратить услуги, отменить продление, вернуть ошибочную оплату либо неиспользованную предоплату. Не отправляй CVV, пароль, код из SMS или полный номер карты. Если платёж прошёл, а доступ не открылся, сначала сообщи его номер — повторная оплата не нужна.
Как рассматривается возврат
Можно отказаться от дальнейшего оказания услуг. Сумма возврата определяется с учётом обязательных норм закона, фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов исполнителя, связанных с договором. Неиспользованная предоплата ИИ рассматривается отдельно от месячного включённого лимита. При недостатке услуги применяются предусмотренные законом права потребителя.
Нет общего правила «после входа деньги не возвращаются». Конкретный расчёт и основание возможного удержания сообщаются пользователю. Возврат производится через исходный способ оплаты, когда это возможно; срок зачисления зависит также от банка. Требования исполняются в установленные законом сроки; универсальный срок, ухудшающий права потребителя, не устанавливается.
При возврате исполнитель корректирует сведения об оплате и чек НПД в установленном порядке. Отключение продления и возврат — разные действия; в обращении можно потребовать оба. Тестовый платёж TEST не списывает деньги и не требует денежного возврата.